Banda larga no Brasil: 63% dos usuários estão insatisfeitos com o serviço

Uma pesquisa sobre banda larga residencial no Brasil aponta que a maioria dos usuários não recebe a velocidade de internet que contratou. Segundo o estudo “Percepção da Internet Residencial 2025”, do Melhor Escolha, 56% dos testes de velocidade realizados pelos próprios consumidores indicaram conexão abaixo do prometido pelas operadoras.

O levantamento mostra um cenário de insatisfação generalizada: 63% dos entrevistados dizem não estar satisfeitos com a internet fixa. A avaliação da qualidade é majoritariamente negativa. Para 44%, o serviço “deixa a desejar”, enquanto 19% o classificam como “ruim”.

Queda de sinal, lentidão e travamentos

Os principais problemas relatados são queda de sinal (32%), lentidão na navegação (23%) e travamentos em vídeos ou jogos (19%). A instabilidade afeta diretamente atividades que dependem de conexão contínua, como videochamadas, uso de ferramentas com inteligência artificial e dispositivos conectados (IoT).

O estudo lembra que o brasileiro está entre os povos que mais passam tempo online. Enquanto a média mundial é de 6h38 por dia de uso de internet, no Brasil o tempo médio chega a 9h13, segundo dados da Bain & Company.

Teste de velocidade vira ferramenta de cobrança

Os testes de velocidade se consolidaram como forma de verificar se a banda larga entregue corresponde ao plano contratado. De acordo com a pesquisa, 66% dos brasileiros afirmam receber uma internet abaixo do que esperam.

Entre os usuários que já testaram a conexão, 56% afirmam ter encontrado velocidade inferior à contratada. Outros 31% disseram ter obtido resultados dentro dos parâmetros anunciados.

“A pesquisa aponta que o consumidor não está recebendo o serviço prometido e sofre com a instabilidade, o que o impede de usufruir completamente de um mundo cada vez mais conectado”afirma Hadassa Rodrigues, gerente de marketing do Melhor Escolha, plataforma de comparação de planos e serviços de telecomunicações.

Rotatividade alta entre operadoras

A frustração com o serviço também aparece na troca de operadoras. Nos últimos dois anos, 43% dos entrevistados mudaram de empresa de internet fixa. Dentro desse grupo, 22% fizeram duas ou mais trocas no período.

Os motivos mais citados para a mudança são problemas técnicos (43%), preço (30%) e aumento de mensalidade (17%). Somadas, as queixas ligadas a valores chegam a 47%.

“O fator financeiro é a razão dominante para a decisão, já que as queixas relacionadas aos valores somam 47%. E consumidores descontentes tendem a não permanecer na mesma operadora”, diz Paulo Soares, executivo do Melhor Escolha, responsável pelo ranking nacional anual de internet.