Mulher compra iPhone 16 e recebe pacote de castanha de caju

Uma mulher fez um post em sua conta no X relatando que comprou um iPhone 16 já Amazôniamas recebeu pacotes de castanha de caju ao invés do aparelho. A empresa prometeu resolver em três dias, mas agora culpa a transportadora e sinaliza possível suspensão da conta do comprador. O caso ganhou tração nas redes sociais nesta semana, expondo falhas na logística de alto valor. O caso aconteceu em Belo Horizonte.

Detalhes da entrega errada

aconteceu galera✨
comprei um Iphone 16 na @amazonbrasil @amazon e recebi um pacote de Castanha do Caju aqui em bh.

mesmo com fotos e um VÍDEO comprovando a não violação da embalagem, eles não aceitam a fraude que sofri!!!#expostoamazon pic.twitter.com/DPpu9thABe

— Vitória V. (@viventur) 5 de março de 2026

Vitória V, dona do perfil @montviventur no X, adquiriu o iPhone 16 na Amazon Brasil recentemente. A embalagem chegou selada, sem sinais de violação externa, mas o conteúdo era um saco de castanha de caju da marca Caju Castanha em vez do smartphone. Ela registrou o unboxing em fotos e vídeo, mostrando a caixa do iPhone lacrada internamente trocada pelo produto alimentício, o que levanta suspeitas sobre o ponto de substituição no fluxo logístico.

A consumidora enviou as evidências à Amazon imediatamente após a decepção. A plataforma estipulou prazo de três dias úteis para análise e reembolso total. Passado o período, o suporte mudou a narrativa: informou que a transportadora confirmou o envio correto do iPhone desde o centro de distribuição.

Em contato posterior, a Amazon manteve a posição de que o produto saiu íntegro de suas instalações e transferiu a responsabilidade para o parceiro de entrega. Vitória relata que o atendente ameaçou bloquear sua conta por insistência no reembolso, prática comum em disputas conforme políticas de segurança da empresa. Até o momento, não há estorno processado, e ela segue aguardando resolução sem data definida.